金店运营技巧丨会员回访做好这三步，大大提高会员复购率！

众所周知，客户维护得好可以为我们带来莫大的帮助；

做好客户回访，从小了说，可以带来销售额的必然提升，从大了说，顾客的口碑效应带来无法估量的市场价值。

这句话应用到珠宝行业上也是一样的，回访是让销售的信任延续下去的双赢工作，如果当时我们的服务令人满意，产品让人满意，一般来说是很容易让顾客接受你的回访的。

即使当时的服务还没有完美，也可以在回访时进行修正，让顾客对你产生更好的印象。

了解了回访的重要性之后，我们来说说如何做好回访。

第一步，筛选出有效的客户回访名单

回访的客户是要有技巧选择的，不能随便选一个在店消费过的客户就进行回访，这样会让无效回访次数增多，浪费精力。

利用系统，根据会员数据筛选较有效的客户回访名单。

如超过一个月没有到店消费的沉睡会员名单，近生日的会员名单，以及消费意向强的客户名单等。

科学筛选客户名单，让回访不再做无用功！

第二步，利用会员档案，进行针对性回访

单单只是筛选出潜在客户名单是没用的，还需要借助一套会营销的会员系统。

充分利用会员档案，进行一次针对性的回访。

针对不同会员，可以根据自动统计出来的消费明细，快速了解其消费情况，然后制定符合他消费水平的优惠活动：

对于长期消费的会员，可以适当的赠送礼品；

对于消费高的会员，可以享受一次免费的体验；

对于那些很久没消费的会员，适当推出活动，吸引他消费复购，以及推出积分兑换活动，点燃消费气氛。

第三步，定期推送促销活动通知、珠宝保养知识等

要增加会员粘性，就得经常跟会员进行互动，让他感觉有一家珠宝店还记得他。

通过3-3-3回访，推送会员生日祝福、节假日问候、饰品保养和佩戴效果跟进、优惠活动提醒、电话回访等贴心服务，让会员感觉到我们是一家有温度的珠宝店，增加会员粘度。

回访做好以上这三步，可以大大延长会员生命周期，有效提升珠宝店销售收益。

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