珠宝店怎样做好客户回访？

1、祝福电话案例:

王姐您好，我是XX，现在方便讲话吗？今天是您的生日，在这个特别的日子里，我代表***珠宝精心为您准备了一份礼物，祝您生日快乐、事业蒸蒸日上、家庭和和美美！您看您是过来取还是我给您把礼物送过去呢？方便的话把您的地址发给我吧，我抽时间给您送过去。

2、推荐信息案例:

林姐您好!我是***珠宝店长XX，告诉您一个好消息，公司在9月18日到9月28日推出购钻石返现金活动，活动内容如下:在活动时间钻石满2000元返现金520元，刘姐您看好的那款蝶恋系列的钻石现在返现后才4800元，这是选择购买钻石的最佳时机，***珠宝祝您生活愉快！

3、需求信息案例:

刘小姐您好，我是***珠宝的XX，为了方便您更加熟悉我们的货品，现在将钻石信息发给您：GIA证书、G色、VVS1净度、3EX切工、重量1.03克拉、价格126666元；GIA证书、G色、VS1净度、3EX切工、重量1.01克拉、价格78888元。您跟家人商量一下吧，这些是根据您的需求精心为您申请的价格，相信选择***珠宝是您不悔的决定，祝您生活愉快！

4、报价信息案例:

李小姐您好，我是***珠宝XX，很高兴为您服务，报价如下：

GIA证书、H色、VS2净度、3EX切工、重量2.00克拉、价格269600元；

GIA证书、G色、VS1净度、3EX切工、重量2.01克拉、价格299000元；

GIA证书、G色、VS2净度、3EX切工、重量2.00克拉、价格289000元。

这三颗都是我们精心为您挑选的，相信***珠宝会带给您完美的品质、尊贵的服务、实惠的价格，***珠宝祝您早日找到心爱的钻石！

5、到货信息案例:

吴小姐您好！恭喜您，特地为你设计的“倾城之恋”您心爱的美钻已经到店了，非常精致哦，您戴上更漂亮，您方便时过来取吧，美钻等着您带它回家！XX祝您生活愉快！

6、售后信息案例:

李姐您好！我是***珠宝的XX，您最近都挺忙吧，好久没见到您了，冬天来了注意保暖哦！您应该有冬天不常戴的首饰吧，可以带到店里免费帮您保养一下，更有利于首饰长期佩戴的美感。XX祝您工作愉快、天天开心！

7、祝福信息案例:

张总您好!我是***珠宝XX，最近还在国外吗？这几天同事都在说，张总好久没来店里了，大家都很想您哦，在中秋节来临之前，我代表全体同事祝您中秋节快乐，人月两团圆。

8、问候信息案例:

王姐最近忙吗?好久没看到您来店里了，大家都很想您哦。您在忙于工作的同时要注意身体哦，有时间就来店里看看我们吧! ***珠宝XX

9、活动信息案例:

尊敬的XX贵宾您好，***珠宝在元月1号到15号推出特大优惠活动：9折购钻石，并送XX品牌的年度健身卡。让您开心买钻石，又拥有健康的身体，诚邀您和您的家人朋友一起到店了解，***珠宝特祝您节日快乐！

10、议价信息案例：

苏姐，晚上好！我是钻石经理人XX，非常感谢您对***珠宝的信赖与支持，您喜欢的钻石我给您申请到全国最低价-31万，另外再送您一枚金托并免费帮您镶嵌。相信***珠宝会带给您最实惠的价格，祝您周末愉快、心想事成！

11、订货信息

冯先生，您好！我是***珠宝店长XX，您和嫂子一起挑选的”幸福圆舞曲“祝愿您和嫂子的爱情幸福圆满，您心爱的钻戒将精心为您保管一星期，***珠宝全体员工竭诚为您服务。

实战——信息电话话术

1、张姐您好!我是***珠宝的XX，这几天都在佩戴您心爱的钻戒吧，大家肯定都说您很有眼光。张姐在忙于工作的同时也要注意身体哦，有时间就过来给首饰免费做保养。***珠宝祝您天天开心。

2、李姐您好,***珠宝XX非常感谢您的支持与信赖。您今天了解的20分钻石，颜色G，净度VVS1，我特意为您申请了一个金卡折扣7800元。***珠宝竭诚为您提供最优惠的价格、完美的品质、专享的服务，相信是您购物的首选！

3、芳姐您好！告诉您一个好消息，***珠宝于本周日16:00—20:00将举办一场亲情回馈活动：

持有***珠宝VIP卡的顾客到店购买钻石、翡翠产品，专享7折优惠，同时展出3克拉、5克拉极品大钻，特邀您和您的家人、朋友一起来鉴赏，祝您工作愉快！***珠宝XX

4、王姐您好，***珠宝在国庆之际推出：购买克拉钻9折后再送一颗20分裸钻的大型优惠活动。因近期钻石价格不断攀升， 为感谢您的支持，同时结合您的预算， 我已特意将您挑选的钻石放入保险柜保存两天，XX期待您的光临！

5、张小姐，您好！我是XX国际钻石机构的经理，很高兴为您服务，恭喜您找到心爱的钻石。上次为您提供了我们的相关资料，如果您还需要了解我们机构的其它信息，我们会随时为您提供，让您和您的家人没有任何顾虑的选择XX钻石。XX是我们的总公司，有自己的工厂，全国有90几家分店，如果您有时间的话，我们总经理邀请您到总公司参观一下，XX祝您工作愉快！

6、亲爱的**您好，非常感谢您关注***珠宝，很荣幸您能给我分享您的幸福，其实现在结婚也有很多地方要花钱，我建议您买一个30分的钻石就挺合适的，您在了解钻石的时候，在专业方面我可以随时为您服务。祝您早日找到您心爱的钻石。***珠宝

7、姐姐，您好！我是***珠宝的XX，温馨的5月，本店推出主题为“妈妈谢谢您”的母亲节优惠活动（5.10--5.13日），特地为您的妈妈免费赠送周六福的感恩康乃馨，并新到一系列新品让这个母亲节不再单调！祝愿您的母亲身体健康、幸福快乐！

8、于姐您好！好久没看到您了，挺想您的，方便的时候过来玩吧。现在店里来了很多新款，您过来欣赏一下，有一款项链我第一眼看到就想起您，觉得您戴着肯定很漂亮，于姐就过来给我们当模特吧!

9、亲爱的吴姐您好，***珠宝为感谢您的信赖与支持，现为您和您的家人朋友提供免费的首饰清洗保养服务，让您在阳光明媚的夏日里绽放独特光芒。顺祝您生活愉快！

10、梁姐您好!我是XX，最近工作很忙吧，注意身体哦。告诉您一个好消息：您上次购买的钻石上涨了30%，真替您开心啊。梁姐有时间记得来店里给您心爱的钻石做保养哦，顺祝您生活愉快!

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